Technischer Support für unsere Vertriebspartner und Endkunden

Kundenbetreuer Technischer Support / Netzwerkadministration (m/w/d)

Als Spezialist im technischen Support bringst Du Erfahrung aus dem IT- oder Elektrotechnik Bereich mit und verfügst über sehr gute Computer- und Netzwerkkentnisse. Du wirst unsere internationalen Vertriebspartner und Endkunden bei bei allen Fragen zur Integration und den Betrieb unserer IoT Lösungen beraten.

Das solltest Du drauf haben:

  • Du verfügst über eine hohe IT-Affinität, um ein tiefes Verständnis der verwendeten Systeme zu erlangen
  • Du hast eine Ausbildung in einem IT- oder Elektroberuf
  • Analytisches Denkvermögen, Zuverlässigkeit und hohe Eigeninitiative sowie lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Dich ebenfalls aus
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im technischen Support und der technischen Kundenbetreuung gesammelt
  • Du verfügst über Basiskenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil

Das wirst Du bei uns machen:

  • Technische Unterstützung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden
  • Hierzu organisierst und bearbeitest Du den technischen Support mit modernsten Tools wie z.B. Jira, Confluence, Teamviewer, Chat-Systeme
  • Wiederkehrende Anfragen zu Produkten pflegst Du in unser Wiki System ein, um unseren Kunden Hilfestellungen bereitzustellen und das Supportaufkommen zu optimieren
  • Zusätzlich unterstützt Du das Sales Team bei technischen Fragen und der Projektauslegung
  • Du führst Webinare mit unseren Kunden durch und leitest vertriebsrelevante Informationen an das Sales Team weiter
  • Du bist verantwortlich für die technische Unterstützung unserer nationaler und internationale Kunden für das komplette Kentix Portfolio
  • Hierzu organisierst Du den technischen Support inkl. der Erarbeitung und ständigen Verbesserung der dazu nötigen Prozesse und Tools
  • Wiederkehrende Anfragen zu Produkten pflegst Du in FAQs und Dokumente ein, um so den Kunden Hilfestellungen bereitzustellen und das Supportaufkommen zu optimieren
  • Zusätzlich unterstützt Du das Sales Team bei allen technischen Fragen und der Projektauslegung
  • Du führst Kundenschulungen und Live Demos mit unseren internationalen Kunden durch und leitest vertriebsrelevante Informationen an das Sales Team weiter
  • Du sammelst außerdem die Anforderungen von Kunden, gibst diese an die Entwicklung weiter und trägst so zur stetigen Verbesserung der Kentix-Produkte bei
  • Du übernimmst die Administration und Weiterentwicklung der internen IT-Infrastruktur

Darauf kannst Du Dich freuen:

  • Spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem jungen, dynamischen Team
  • Eine offene Firmenkultur mit flachen Hierarchien und kurzen, schnellen Entscheidungswegen
  • Eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
  • Sehr selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Engagiertes und motiviertes Team
    Vertrauensarbeitszeit und viel Raum für Kreativität
  • Moderne Arbeitsplätze in einem ansprechenden Büro
  • Die Kentix GmbH ist ein profitabler, schnell wachsender und dabei langfristig denkender Mittelständler

Ist es das, was Du willst?
Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Starttermins per Email an Corina Faller: job@kentix.com

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Miguel
(Inside Sales Specialist)